A jelenlegi jogszabályok lehetővé teszik a fogyasztó számára, hogy egy termékre vagy szolgáltatásra költött pénz visszatérítését követelje, ha kiderült, hogy nem megfelelő minőségű, vagy más okból nem felel meg neki. Az első és gyakran elegendő lépés ezen az úton egy követelés benyújtása annak a szervezetnek, ahol a terméket vagy szolgáltatást megvásárolták.
Szükséges
- - egy számítógép;
- - Nyomtató;
- - töltőtoll;
- - fénymásoló;
- - postai boríték;
- - a postai küldemény kézbesítéséről szóló értesítés formája.
Utasítás
1. lépés
Az igénynek, csakúgy, mint minden hivatalos dokumentumnak tartalmaznia kell információkat arról, hogy kit és ki címez, valamint egy boldogtalan ügyfél kapcsolattartási adatait. A címzett általában annak a szervezetnek a vezetője, amely a terméket eladta vagy szolgáltatást nyújtott. Nevét és a szervezet teljes nevét fel lehet tüntetni feltűnő helyen (a szervezetre vonatkozó információknak törvényben meg kell jelennie), be kell jelenteni az áruház vagy más vállalkozás alkalmazottjait is, amelyekhez panaszt nyújtanak be.
2. lépés
Az alábbiakban megadhatja teljes vezetéknevét, utónevét és családnevét, postai címét irányítószámmal, és ha szükséges, telefonszámot a kommunikációhoz. Mindezek az információk általában bal vagy jobb oldalon találhatók (ebben az esetben jobb, ha mozgassa a szöveget a fülek segítségével) a dokumentum felső sarkában. Minden pozícióhoz szükség szerint egy vagy több sort rendelnek: munkakör, cég, vezetéknév, cím. Az alábbiakban általában nagybetűkkel írják a dokumentum nevét - "CLAIM". A "REFER" lehetőség is lehetséges. Ezt a vonalat a szépség központjához igazíthatja, de a jelenlegi papi standardok szerint erre nincs szükség.
3. lépés
A dokumentum érdemi részében adja meg azokat a körülményeket, amelyek mellett megvásárolta a terméket vagy igénybe vette a szolgáltatást: hol, mikor, kivel léptél kapcsolatba, pontosan mit fizettél és mennyit. Tüntesse fel, milyen körülmények között tudta meg, hogy a vásárolt a termék vagy szolgáltatás minősége nem megfelelő, vagy másként nem felel meg Önnek. Fogalmazza meg azt is, hogy pontosan mi nem felel meg Önnek. Ezután keresse meg azt, amit szeretne a szervezettől (ebben az esetben célszerű a számot visszaküldeni egy termékért vagy szolgáltatásért fizetett összegben). a törvény rendelkezése, amely szerint köteles visszafizetni a pénzt. Elvileg azonban elég megemlíteni az Orosz Föderáció jelenlegi jogszabályait.
4. lépés
Jelölje azt is, hogy mit kíván megtenni abban az esetben, ha indokolatlanul elutasítja a követelményeinek teljesítését vagy figyelmen kívül hagyja azokat: keresetet nyújtson be a bírósághoz, ahol az erkölcsi kár megtérítését és a jogi költségek hozzárendelését is kérheti az alperes költségére, valamint az állami szervezetekhez (általában Rospotrebnadzor területi osztályához) fűződő jogainak megsértésével kapcsolatos panasz.
5. lépés
Ha bármilyen dokumentumot csatol a keresetéhez (például egy csekket), akkor azokat a kérelem végén tüntesse fel.
A kész dokumentumot kinyomtatja és aláírja; személyesen eljuttathatja szervezetéhez (üzlet, szolgáltató cég vagy az ilyen létesítmények hálózatának központi irodája). Ilyen esetben készítsen másolatot a keresetről és a csatolt dokumentumokról, és kérje meg a szervezet munkavállalóját, aki elfogadta a követelést, hogy tegyen megfelelő jelölést rájuk. A dokumentumok átvételének vagy a megjelölés megtagadása esetén küldje el azokat a szervezet címére postai úton. Jobb, ha levelet küld az átvételi elismervénnyel.
