A minőségirányítási rendszer bevezetésének megkezdésével mindannyian szembesülünk az ISO 9001-2008 alapvető követelményével, hogy a szervezet folyamati megközelítést alkalmazzon a menedzsmentben. A folyamatszemlélet megvalósítása jelentős erőfeszítéseket igényel a szervezet vezetőjétől, de ennek a megvalósításnak a hatása nem marad észrevétlen.
Az első lépés az egész szervezet munkájának bemutatása különféle tevékenységek összességeként, hogy ügyfeleik elvárásait, igényeit és követelményeit a szükséges termékké (szolgáltatássá) alakítsák át. A szervezet munkájának összehangolása és a kívánt eredmények elérése érdekében a szervezet minden tevékenységét folyamatokként kell bemutatni, amelyek az inputokat (anyagokat, információkat stb.) Kimenetekké (termékek, szolgáltatások, feldolgozott információk stb.) Alakítják át. …
Minden egyes kiválasztott folyamathoz meg kell határozni, hogy milyen forrásokkal (pénzbeli, anyagi, emberi stb.) Kell rendelkezni, és mi legyen az egyes folyamatok konkrét eredménye. A folyamat eredményeit illetően meg kell jegyezni, hogy minél tisztábban fogalmazódnak meg az eredményre vonatkozó követelmények, annál könnyebb lesz a személyzet számára felismerni a szervezet tevékenységéhez való hozzájárulás mértékét, és annál átláthatóbb az egész szervezet irányítási rendszer lesz.
A folyamat kezelhetővé tétele érdekében a folyamat tulajdonosát hozzárendelik. A folyamat tulajdonosa az a személy, aki irányítja a folyamatot, és felelős a folyamat kívánt eredményének eléréséért.
A folyamatos fejlesztés lehetővé tétele érdekében a szervezetnek képesnek kell lennie arra, hogy előre felhalmozza és szisztematikusan elemezze a folyamatok hatékonyságára és eredményességére vonatkozó adatokat.
A folyamatszemlélet megvalósításával kapcsolatos munka módszertani részének befejezése után elkezdhet gyakorlati tevékenységeket. Először is meg kell tartani a személyzet megfelelő tájékoztatóit a folyamat szemléletéről, követelményeket kell felhozni a folyamatok eredményeire, biztosítani kell, hogy a személyzet megértse a szervezet összes folyamatának kapcsolatát és az egyes folyamatok fontosságát a folyamat teljes teljesítményében. szervezet.
Annak érdekében, hogy a személyzet részt vegyen a szervezet tevékenységének folyamatos fejlesztésében, érdemes előre kidolgozni egy megfelelő személyi motivációs rendszert, amely a személyzetet a folyamatok kívánt eredményeinek elérésére irányítja.
