A call-center megszervezéséhez két fő feladatot kell megoldani: műszaki és szoftveres eszközök biztosítása, valamint az alkalmazottak képzése a hívások kezelésére. Az automatizálás mértéke és a személyzet képzettségi szintje határozza meg a call-center munkájának minőségét.
Szükséges
Csatlakozás telefonvonalakhoz, kényelmes telefonszám (ok) az ügyfél számára, telefon és szoftver berendezések
Utasítás
1. lépés
Döntse el a munka irányát. Ez lehet a saját cégének ügyfél-hívásközpontja, vagy úgynevezett outsourcing call center, amely ilyen szolgáltatásokat nyújt más szervezeteknek. A munka mind a potenciális ügyfelekhez érkező, mind a kimenő hívásokkal kapcsolatban elvégezhető.
2. lépés
Szerelje fel a diszpécserszolgáltatás munkaterületét. Meg kell felelnie az egészségügyi követelményeknek. Különösen a helyiségek területét 20 köbméter sebességgel határozzák meg. fejenként. Leggyakrabban nyitott teret használnak, ahol a munkahelyeket partíciók választják el egymástól. Helyezze a számviteli és adminisztratív személyzetet más helyiségekbe.
3. lépés
Különös figyelmet kell fordítani a call center technikai felszerelésére. Először is telefonvonalakra van szükség, amelyek a 8–800-as számjegyekkel kezdődő számhoz vagy a közönséges városszámokhoz vannak kapcsolva. Biztosítania kell speciális telefonkészüléket is. Ezenkívül nagy sebességű internet-kapcsolatra van szükség. A call-center szoftvernek meg kell oldania az olyan problémákat, mint a bejövő és a kimenő hívások regisztrálása, interaktív hangmenü biztosítása, a hívások terjesztésének megszervezése és a releváns információk megjelenítése az üzemeltető munkaállomásán, beszélgetések rögzítése, az egyes ügyfelek hívástörténetének tárolása és mások.
4. lépés
Személyzet toborzása. Szüksége van üzemeltetőkre, felügyelőkre, menedzserekre, technikusokra. Gyakran a call-center alkalmazottak több szintből álló struktúrába egyesülnek. Ebben az esetben az üzemeltetők válaszolnak a szokásos vásárlói kérdésekre, és a bonyolultabb kérdéseket továbbítják egy hozzáértő alkalmazottnak. Optimális működési módot kell kidolgozni a központ számára. Általános szabály, hogy az üzemeltetők műszakban dolgoznak.
