Az üzleti beszélgetés általános szabálya úgy fogalmazható meg, hogy "maximális információ minimális idő alatt". Az előfeltétel a beszélgetőpartner iránti tisztelet demonstrálása is, még akkor is, ha nem túl szimpatikus. Jobb, ha az érzelmeket és az értékítéleteket magadra hagyod, egy beszélgetésben jobb, ha még a kellemetlen pillanatokra is nyugodtan reagálsz.
Szükséges
- - az udvariasság és az üzleti illemszabályok ismerete;
- - kommunikációs képességek.
Utasítás
1. lépés
Az üzleti beszélgetés műfajának tartalmaznia kell minden beszélgetést a beszélgetőpartnerrel a munkahelyen, legyen az kolléga vagy egy másik szervezet képviselője, akivel hivatalos feladatai keretében ilyen vagy olyan módon kapcsolatba lép, függetlenül attól, hogy személyes találkozóról van szó., telefonbeszélgetés, levelezés e-mailben vagy rendes levélben, kommunikáció azonnali üzenetküldő programokon keresztül stb.
A személyes problémák megoldásával kapcsolatos sok mozzanat ugyanabba a kategóriába tartozik: közszolgáltatások megszerzése, személyes vagyon vétele és eladása stb.
2. lépés
Mielőtt elkezdené kommunikálni, egyértelműen gondolja át, milyen információt szeretne kapni, vagy fordítva, közvetítse a beszélgetőpartnerrel. A helyzettől függően (az első vagy a következő kapcsolatfelvétel, melyik félnek van nagyobb kötelezettsége a másikkal szemben, hogyan alakult korábban a kapcsolata stb.), Gondolja át, hogyan tudja érdekelni a beszélgetőtársat, nyerjen.
Már az első szavaktól kezdve, ha te vagy a beszélgetés kezdeményezője, akkor képviselnie kell, kivel és milyen kérdésben van dolga.
Bizonyos esetekben nem lesz felesleges utánajárni, hogy kényelmes-e a beszélgetőpartner számára most a beszéd. Másokban, ha a helyzet kedvező, hangsúlyozza fellebbezésének sürgősségét.
3. lépés
Egyértelműen juttassa el a szükséges információkat a beszélgetőpartnerhez, ha szükséges, tisztázza, hogy jól értette-e Önt. Viszont figyelmesen hallgassa meg a másik oldalt, és győződjön meg róla, hogy jól értette. Ha szükséges, tegyen fel tisztázó kérdéseket. Nem lesz felesleges megkérdezni a beszélgetőtársat, ha kérdése van.
Végül meg kell értened egymást helyesen.
4. lépés
Ha a másik oldal őszintén téved, elengedhetetlen, hogy a lehető legnagyobb pontossággal mutassa meg neki. És ha jobban függsz tőle, mint ő tőled, még fontosabb ezt megtenni. Nem szabad attól tartania, hogy ez rontja a helyzetét.
Éppen ellenkezőleg, tiszteletben tartják azokat, akik ismerik jogaikat és tudják, hogyan védhetik meg őket a törvény és az illemtan keretein belül. És ha nem tetszik nekik, akkor is megpróbálnak nem haragudni. És mivel minél előbb megmutatja a fogait, annál jobb.
5. lépés
A beszélgetés végén foglalja össze általános következtetését, és ha szükséges, állapodjon meg a további interakcióban: amikor az egyik vagy másik elfogadott cselekvés eredményének készen kell állnia, hogyan fogja felvenni a kapcsolatot a másik féllel, ki mit és milyen időn belül tegyen meg keretet a beszélgetés tárgyához.
Minden vállalt kötelezettséget tiszteletben kell tartani, és ha ez lehetetlen, akkor előre fel kell hívni a másik felet az ilyen körülményekre, és meg kell kezdeményezni az alternatívák megbeszélését, javaslatot téve a probléma megoldásának saját verziójára.
