A szolgáltató szektorban a hirdető fő célja a valódi és potenciális vevő hitelességének megszerzése és a meghirdetett szolgáltatás megvásárlására késztetése. Csak a figyelem felkeltésére, a szolgáltatás iránti érdeklődés felkeltésére, a szolgáltatás minőségének, előnyeinek és a fogyasztó számára nyújtott garanciák objektív felmérésére alkalmas kompetens hirdetési megoldások vezetnek ehhez a célhoz.
Utasítás
1. lépés
Amikor elkezd reklámozni egy szolgáltatást, világosan határozza meg maga számára, hogy miben különbözik a terméktől. Négy alapvető különbség van:
1. A szolgáltatások nem kézzelfoghatóak. Ezek többnyire cselekvések és folyamatok.
2. A szolgáltatások nagymértékben személyre szabottak. A fogyasztónak saját egyedi követelményei vannak velük szemben (gondoljunk csak divatstúdióra vagy fodrászra). A szolgáltatás teljesítése sok ellenőrizhetetlen tényezőtől függ: maga az ügyfél homályosan megfogalmazott kérése, az előadók és mások képesítése.
3. Szolgáltatás nyújtásakor a gyártási szakasz egybeesik a fogyasztási fázissal, és a vevő közvetlenül részt vehet benne. Az egyes helyzetek egyedisége lehetetlenné teszi számos szervizeljárás teljes egységesítését.
4. A szolgáltatás mulandó. Nem tárolható és tárolható.
2. lépés
A reklámszöveg "magjának" összeállításának megkezdésénél fordítson fő figyelmet a szolgáltatás minőségére. A potenciális vevő habozásának megválasztása során számos oka lehet: a jövő eredményének képtelenségétől kezdve a saját alkalmatlanságáig. Ennek eredményeként egyszerűen összehasonlítja az egyes hirdetésekben szereplő ígéreteket a többi ajánlatával, és arra törekszik, hogy "merre mélyebbre".
3. lépés
Vegye figyelembe az ügyfél szolgáltatásával kapcsolatos elvárásait és sztereotípiáit - negatív (félelmek) és pozitív (problémamegoldás) egyaránt. A vevő a tranzakciótól mindenekelőtt egy jó minőségű eredményt, a határidők betartását és az elfogadható árat várja. Sok kérdéssel foglalkozhat. Megbízhatóak-e a vállalkozó felszerelése, eszközei, technológiái, módszerei? A személyzet profi? Mi van, ha nem következik a szolgáltatás megfelelő eredménye? A hirdető feladata a vevő kétségeinek felszámolása, a cég versenyelőnyeinek hangsúlyozása, megvalósítható ígéretek megtétele.
4. lépés
Használjon bizonyítékokat és példákat szolgáltatása magas színvonalára és a vállalat szilárdságára a hirdetési üzenet megírásakor. Lehetnek:
• információk a hasonló megrendelések pozitív eredményeiről;
• "tematikus" ajándék ígérete a szolgáltatásért (hasznos anyagokkal ellátott lemez - szemináriumon, útikönyv - egy utazási irodában);
• hivatkozás a szolgáltatásba közvetett módon beépített minőségi szabványokra (szakemberek - tanúsítottak, felszerelések - a világmárkák vezetőitől);
• információk a mérvadó díjakról, győzelmekről, a jelentős ipari eseményeken, a régió nyilvános rendezvényein, népszerű tévéműsorokban stb. Való sikeres részvételről;
• információk a belső minőség-ellenőrzés vállalati normáiról;
• információ az együttműködés lehetőségeiről: a szolgáltatás lehetséges ingyenes „próbája” (bevezető óra idegen nyelvű tanfolyamokon, egészségügyi foglalkozás stb.), Személyes tanácsadó kinevezése stb.
5. lépés
Miután felismerte szolgáltatásának minden előnyét, nyugodtan kezdje el összeállítani a reklámüzenet szövegét. Tartalma és mennyisége a reklámhordozó választásától függ. A nyomtatott reklámok esetében ez egy szokásos kompozíció lesz - teljes vagy rövidítve: szlogen (reklámszlogen, hívás, címsor), nyitás, információs blokk (a szolgáltatással kapcsolatos információk és az alátámasztó szöveg), hivatkozási információk (cím, kapcsolattartók stb.).
