Sok vállalat lenyűgöző erőforrásokat költenek új ügyfelek megszerzésére. Ugyanilyen fontos feladat azonban a meglévők megtartása. Annak érdekében, hogy ne veszítsék el az ügyfeleket, marketing módszerek együttesét kell bevezetni.
Szükséges
- - a CRM rendszer bevezetése;
- - ügyfélkör;
- - promóciós tevékenységek.
Utasítás
1. lépés
Hozzon létre egy hűségprogramot. A marketing területén létezik ügyfélkapcsolat-kezelő rendszer - CRM (Customer Relationship Management). Válasszon magának ennek az iránynak egy vagy több szempontját, figyelembe véve a tevékenység sajátosságait. A CRM lehetővé teszi az ügyfelekkel való munka hatékonyságának elemzését, az újak számának figyelembevételét és a meglévők hűségének figyelemmel kísérését.
2. lépés
Vezesse az ügyfélkörét. Ha munkájának sajátosságai túl sok látogató áramlását vonják maguk után, beleértve a véletlenszerű látogatókat is, akkor a legfontosabb ügyfelekre összpontosítson. Mindenki más számára vezessen be egy általánosabb számviteli rendszert. Ön statisztikai adataihoz önkéntes kérdezéssel juthat hozzá. Annak érdekében, hogy az ügyfelet érdekelje a kérdőív kitöltése, ajánljon fel számára kedvezménykártyát vagy apró ajándékot. Az adatbázis segít képet kapni a célközönségről, gratulálni az ügyfeleknek az ünnepekhez, tájékoztatni őket új termékeiről és akcióiról.
3. lépés
Tökéletesítse a szolgáltatási rendszert vállalatában. Írja le a vállalati etika követelményeit, folyamatosan képezzen olyan munkatársakat, akik közvetlenül kommunikálnak a látogatókkal. Az ügyféllel való helytelen vagy nem megfelelő beszélgetés az egyik legfontosabb oka annak, hogy az ügyfél megtagadhatja az Ön szolgáltatásait. Gondoskodjon arról, hogy vállalata kommunikációs rendszere a legmagasabb szinten legyen.
4. lépés
Rendszeres időközönként emlékeztesse a meglévő ügyfeleket magára. SMS értesítések, e-mailek, támogató hirdetések: ez csak néhány módszer, amely segít az ügyfeleknek, hogy ne feledkezzenek meg rólad, vagy ne induljanak el a versenyre.
