A szállodaipar nemzetközi gyakorlatában elfogadott, hogy amikor egy szálloda vendége előre lefoglal egy szobát, akkor bizonyos összeget letiltanak a kártyáján. Ritkán, de előfordul, hogy a szállodák nem blokkolják, hanem levonják a pénzt az ügyfél bankkártyájáról. A legtöbb esetben ez vagy a szálloda ügyintézőjének hibája, vagy banki hiba következménye. De így vagy úgy, az ügyfél kérésére ez a pénz előbb-utóbb visszatér.
Szobafoglaláskor minden szálloda hibátlanul tájékoztatja az ügyfelet, hogy foglaláskor a tartózkodásának kifizetéséhez szükséges összeget zárolják bankszámláján, egészen addig a pillanatig, amíg ez az ügyfél a szállodába érkezik. És sajnos lehetetlen szobát foglalni anélkül, hogy beleegyeznénk ebbe a szabályba.
Ez azért történik, hogy a szálloda a kijelölt napon fogadja az ügyfelet, és ne adja át a szobát másnak. De a szállodának garanciára van szüksége arra is, hogy a leendő látogató meggondolja magát, és arra is, hogy ez a látogató képes legyen fizetni a szobájáért.
Mindkét fél érdekeinek tiszteletben tartása érdekében a bank a szálloda érdekében befagyasztja az ügyfél számláján lévő pénzeszközöket, amelyek szükségesek az éjszakai szállásai kifizetéséhez. A letiltott pénz az ügyfél számláján marad, de addig nem költheti el, amíg a szálloda alkalmazottai eltávolítják a blokkot.
A szálloda az alábbi esetekben törvényesen írhatja le a pénzt az ügyfél számlájáról:
- Ha a szobát teljes előrefizetés alapján foglalták le, visszatérítés lehetősége nélkül. Ebben az esetben a tartózkodás becsült idejére vonatkozó összeget a szoba foglalásakor a számláról terhelik, és semmilyen körülmények között nem kerülnek visszafizetésre. Meg kell jegyezni, hogy ebben az esetben a szálloda biztos abban, hogy garantáltan "meg fogja keresni" a pénzét, ezért jó kedvezményt ad, ha szobát foglal ilyen feltételek mellett. Ezért az ilyen típusú páncélok meglehetősen népszerűek.
- Ha a szobákat visszatérítési lehetőséggel foglalták, de lejárt az az időszak, amelyig kötbér vagy kamat megfizetése nélkül visszavonhatja a foglalást. A legtöbb esetben ez az időtartam 3 nap, és a bírság általában megegyezik a szállodában való napi tartózkodás költségével.
- Az emberi tényező miatt. A pénzzárolási eljárásban a vendégen kívül még két fél vesz részt - a szálloda és a bank. Mindkét szervezetben az alkalmazottak hibája miatt néha a pénzt fagyasztás helyett valóban leírják. Formális szempontból ez illegális, így a gyakorlatban a bank támogatási szolgálatához vagy a szállodához intézett hívás gyorsan megoldja a problémát.
Az első két esetben a pénz leírásának eljárása abszolút legális, és szinte irreális a bíróságon megtámadni, különösen, ha a szálloda előre figyelmeztetett erre. Letilthatja a kártyát a bankon keresztül, hogy a szálloda semmilyen körülmények között ne írja le a neki járó pénzt a megállapodás feltételei szerint. Csak ezt követően a szálloda biztonsági szolgálata feketelistára vesz egy ilyen ügyfelet, és megosztja ezeket az információkat más partnerszállodákkal, és ennek az ügyfélnek a jövőben nagy gondjai lesznek a foglalással.
Egészen más kérdés, amikor a szálloda megígéri, hogy nem fizet büntetést a foglalás törléséért, de később leírja őket, látszólag azért, mert fizet a szolgáltatásért. Ebben az esetben a bíróságok kiállnak a megtévesztett vendégek érdekeinek védelmében, a bírósági eljárás pedig nekik kedvez.
Ezenkívül a szálloda, az ügyfélkártya minden részletének ismeretében, leírhat pénzt belőle mind a nyújtott további szolgáltatásokért, mind a szálloda vagyonának károsodásáért. Ez a szállodaiparban is normális globális gyakorlat. Ily módon a szállodák megvédik magukat azoktól a helyzetektől, amikor a "feledékeny" vendégek nem fizetnek a nyújtott további szolgáltatásokért. Vagy olyan helyzetekből, amikor a szálloda tulajdonát az ügyfél hibájából megrongálták vagy ellopták.
Ezekben az esetekben, még akkor is, ha a szükséges összeg nem jelenik meg az ügyfél számláján, a szálloda továbbra is negatívan írja le a pénzt a betéti kártyáról. Ha a kártyán van folyószámlahitel, akkor azt folyószámlahitelbe hajtja. Ebben az esetben a banknak jogában áll a folyószámlahitel minden egyes napjára bírságot kiszabni a számlatulajdonostól, és követelni kell a tartozás visszafizetését. Ha nincs folyószámlahitel, a pénzt negatívan írják le, nagy valószínűséggel nem lesz bírság, de a bank továbbra is visszafizetni fogja az adósságot.
Van még egy árnyalat, amelyre érdemes figyelni. Az a tény, hogy az orosz bankok bürokratikusabbak és sokkal lassabbak, mint európai társaik. Egyes bankokban az SMS szolgáltatásnak köszönhetően megismerheti a számlán lévő összes pénzmozgást. Egyes esetekben - csak a jelentési dokumentumokból, amelyekben az újjáengedélyezés (pénzeszközök befagyasztása) pénzleírási tranzakciónak tűnik. Így bürokratikus és ügyetlen bankjaink, kénytelenek betartani mindenféle előírást, önkéntelenül leleplezik ügyfeleiket, akik pánikba esve kezdik hívni a támogató szolgálatot.
