Az interneten keresztüli értékesítéshez nem elegendő egy webhely létrehozása és a fizetési elfogadás megszervezése. Nem mindenki fog beleegyezni abba, hogy online árukat vásároljon idegenektől vagy fiataloktól. Még ha visszaküldési garanciákat és fizetési lehetőségeket is kínál a szállításkor, az emberek habozhatnak. Talán túl sok időbe telik, amíg a cikket kiszállítják. Vagy nem tesz eleget a visszaküldési kérelemnek. Vagy más okokból. A vevő ilyen kifogásaira és aggályaira előzetesen válaszolnia kell.
Utasítás
1. lépés
Adjon meg minél több elérhetőséget az oldalon. Küldje el az irányokat az irodájába vagy a raktárába. Jelölje meg a különböző osztályok telefonjait - raktár, könyvelés, recepció, értékesítési osztály. Ne feledkezzen meg az e-mail címekről. Hiba lesz az ingyenes e-mail szolgáltatásból származó e-maileket megadni. Címeit össze kell kapcsolni a webhely domain nevével. Minél több információ van, annál nagyobb a bizalom a webhely látogatóinak részéről.
2. lépés
Hozzon létre egy részt a vállalatról a weboldalon. Ne írjon oda unalmas küldetést, ne másolja a piac óriásait. A vevőket ez még nem érdekli, mert semmit sem tudnak rólad. Ehelyett tegyen minél több fotót a cég életéről. A vevői megrendeléseken dolgozó mosolygó emberek vásárlási élményt teremtenek az oldalon. Mutassa meg a leendő ügyfeleknek, hogyan működik a raktár, mit csinál a könyvelési osztály, hogyan néznek ki a szállító járművek. Küldjön be videoklipeket a vállalati eseményekről az oldalon.
3. lépés
Hozzon létre egy kis részt az oldalon a vásárlók számára blog vagy fórum formájában. A lényeg az, hogy gyorsan feltesz egy kérdést és választ kap. Ha van még néhány vásárlója, szimulálja az élő kommunikációt. Kérjen meg valaki tipikus kérdéseket, és a támogató csapat válaszol. Így párbeszédbe vonja az embereket, majd ők maguk tesznek fel kérdéseket. Ez nem a vásárlók megcsalása, mert az emberek által feltett tényleges kérdéseket párbeszéd formájában teszi közzé. A párbeszéd formájában adott válaszokat kellemesebb olvasni, mint az unalmas fizetési és kézbesítési utasításokat. Tekintsük az információérzékelés ezen sajátosságát.
4. lépés
Tesztelje a különböző értékesítési módszereket és mérje folyamatosan az eredményeket. Rendeljen értékesítési példányt egy jó copywriternek, mérje meg az értékesítés konverzióját. Változtassa a szöveget "videoértékesítésre", és mérje meg újra a konverziót. Cserélje ki a videókat olyan képekkel, amelyek a kézbesítés folyamatát és az összes határidőt mutatják képregény formájában. Mérje meg újra a konverziót. Gondoljon valamire, és mérje meg újra a konverziót. Ez határozza meg a legjövedelmezőbb értékesítési lehetőséget.
