Ha a Sberbank ügyfelének vagy képviselőinek panaszai vannak az életbiztosítási szolgáltatások minőségével kapcsolatban, panaszt nyújthat be a vállalat vezetőségéhez, vagy nyilatkozatot írhat a szabályozó hatóságokhoz.
Hol panaszkodhat a Sberbank életbiztosításáról
A Sberbank ügyfelei biztosíthatják életüket vagy egészségüket. Ez a szolgáltatás mindenki számára elérhető, de a banki alkalmazottak különösen a biztosítási kötést javasolják a kölcsönszerződések megkötésekor, a hitelek kiadásakor. A Sberbank Life Insurance biztosítótársaság biztosítja.
Biztosítási esemény esetén a társaság köteles pénzt fizetni az ügyfélnek vagy hozzátartozóinak, teljesítve a korábban megkötött szerződés összes pontját. De néha vannak ellentmondásos esetek, nézeteltérések. Összekapcsolódhatnak mind a társaság megtagadásával a biztosítás kifizetésével, mind a biztosítási ellátás téves kiszámításával. Néha a vállalat alkalmazottai bizonyítják szakszerűtlenségüket, és nem hajlandók elfogadni a dokumentumokat, vagy nem megfelelően viselkednek.
Ilyen helyzetekben igényt kell benyújtania. Előtte jobb, ha megtudja az összes kérdést, és megvárja a biztosító társaság hivatalos válaszát a megkeresésre. Tanácsot kaphat a Sberbank bármely fiókjában, vagy hívhatja a biztosítótársaságot - 8 800 555 5595. Ezt a számot ingyenesen hívhatja Oroszország bármely pontjáról. Kérésére választ kaphat személyes fiókján keresztül a Sberbank webhelyén, a "Sberbank Életbiztosítás" fülön.
Ha a biztosító társaság képviselői nem elégedettek a válasszal, akkor igényt nyújthat be a Sberbank Life Insurance LLC igazgatójának címezve. Minden adatot a biztosítási szerződés tartalmaz. Panaszt is lehet küldeni az Ombudsman Szolgálatnak a Sberbank hivatalos weboldalán keresztül. Ez a bank független részlege, amely a legnehezebb és legvitatottabb helyzetekkel foglalkozik. Közvetlenül beszámol a Sberbank elnökének, és ellenőrzést gyakorol a társaság minden részlege felett.
Panaszkodhat a Sberbank életbiztosításáról más szervezeteknek is:
- Rospotrebnadzorhoz;
- Oroszország Központi Bankjának;
- a rendőrségnek;
- az ügyészséghez.
Nyilatkozatot lehet tenni a bűnüldöző szerveknél, ha a jelenlegi jogszabályokat megsértették, csalással, okmányhamisítással kellett szembenézni. Más esetekben jobb, ha a Központi Banknál, a Rospotrebnadzornál nyújt be igényt. Az alkalmazásokat ezen struktúrák webhelyein hagyhatjuk, ami nagyon kényelmes. Meg kell adnia adatait, címét, és ki kell választani a kérésre adott válasz fogadásának kívánt módját is. A kereset feldolgozása több hétig is eltarthat. Ha az ügyfél vagy képviselői nem védik meg jogaikat, bírósághoz fordulhat.
Amit meg kell jelölnie a követelésben
Az Ön jogainak helyreállításához fellebbezést kell helyesen elkészíteni. Az igény szabad formában írható. Ebben az esetben nincs egyetlen forma. A Sberbank biztosítótársaság vezetőjének címzett kérelem benyújtásakor a jobb felső sarokban meg kell adnia vezetéknevét, utónevét, családnevét, pozícióját. Ugyanez a követelmény akkor is releváns, ha panaszt nyújt be harmadik féltől és bűnüldöző szervektől. Érdemes megadni, hogy kinek a nevében nyújtják be a követelést és ki a feladó.
A kérelemben meg kell jelölni:
- a kérelmező útlevelének adatai, kapcsolattartó telefonszáma;
- a biztosítási szerződés megkötésének időpontja, száma, a biztosítottra vonatkozó információk;
- biztosítási kötvény száma.
Annak érdekében, hogy a követelés kezelése a lehető legkevesebb időt vegye igénybe, a követeléshez csatolni kell:
- biztosítási fizetési bizonylatok;
- a biztosítási szerződés másolata;
- orvosi dokumentumok, igazolások.
Az alkalmazásban le kell írnia a problémáját, és tisztáznia kell, hogy mikor következett be a biztosítási esemény, és mely kötelezettségeket nem teljesítette a Sberbank biztosítótársaság. Ha egy ügyfélnek vagy képviselőinek igényei vannak egy bizonyos Sberbank alkalmazottal szemben, adatait fel kell tüntetni a fellebbezésben. Szükséges továbbá egyértelműen megfogalmazni kívánságait és a konfliktus megoldásának lehetséges módjait.
