A csak banki és elektronikus átutalással fizethető szolgáltatások és pénzügyi tranzakciók száma évről évre növekszik. De a bankrendszer korántsem tökéletes, az átutalt pénz gyakran "lóg" az elektronikus térben.
A különféle bankok fiókjaiban egyre gyakrabban lehet hallani: „Nem kaptam pénzt”. És minden egyes helyzetben a probléma megoldása egyedi lesz. A helyzet kijavításához és a pénz visszafizetéséhez meg kell értenie, miért nem érkezett be az átutalás a számlára. A fizetés egyszerűen késhet az átutalást végző banknál. A késés leggyakoribb okai a bank operációs rendszerében végzett nagyszabású javítási munkák, a szerverek ütemezett karbantartása. Ebben az esetben a befizetés egyszerűen később következik be, semmit sem kell tenni, a címzett számlájára küldött pénz hiányának lehetséges okai között szerepel az adatok megadásának hibája. Hibát követhet el mind a fizető személy, mind a pénztáros. Ha az ügyfél hibát követett el (például pénzt küldött valaki más számlájára), akkor a bank vezetése nem lesz képes segíteni rajta, mert nem jogosult a számlára már jóváírt kifizetések visszavonására. A visszatérítés pedig teljesen a fizető vállára esik, akinek magának kell kapcsolatba lépnie az átutalás címzettjével, és a helyzet magyarázatával visszaigénylési kérelmet kell benyújtania. Ezért a szakértők azt tanácsolják, hogy a félreértések elkerülése érdekében gondosan ellenőrizzék az összes adatot, nemcsak pénzküldés előtt, hanem nyugta kézhezvétele után is. Ha a fizetési bizonylatban szereplő adatok nem esnek egybe az ügyfél valós adataival, akkor a pénztáros és vezetősége lesz felelős a hibáért. Ebben az esetben a bank személyzetének számos intézkedést kell tennie a pénz visszaszolgáltatása vagy újraküldése érdekében. Nehezebb az ATM-ek által elkövetett hibákkal. Ha a rendszer meghibásodása miatt a fizetés egy harmadik fél számlájára kerül, vagy elveszik, akkor a banki alkalmazottak makacsul ragaszkodnak ahhoz, hogy az ügyfél hibázott a részletek beírásakor, ami azt jelenti, hogy felelős ezért. És ha az adatokkal történő ellenőrzés nem sikerült, akkor szinte lehetetlen igazolni az esetét.
