A vállalkozás magas hatékonysága gyakran annak köszönhető, hogy a kialakult és jól működő rendszer ellenőrzi az elért eredményeket. Éppen ezért, alkalmazottaik teljesítményének felmérésével kapcsolatos probléma megoldása során egyre több vállalat vezetési rendszerébe vezeti be a KPI-ket, amelyeket hagyományosan "kulcsfontosságú teljesítménymutatókként" fordítanak - a munkavállalótól vagy a munkatársaktól elvárt eredmények elérésének mutatói. szervezet felosztása.
Utasítás
1. lépés
A KPI-k fejlesztése segít az egyes részlegek és alkalmazottak által elvégzett célok és feladatok strukturálásában, annak megértésében, hogy az egyes linkek hogyan járulnak hozzá az elért eredményhez, más szóval, mennyire hatékonyan működik a szervezet. Ezért a kulcsfontosságú teljesítménymutatók kidolgozását a stratégiai célok meghatározásával kell kezdeni, figyelembe véve, hogy az egyes munkavállalók (osztályok) mely célokat tűzik ki.
2. lépés
A stratégiai és személyes célok kidolgozása során tartsa szem előtt az alapvető kritériumokat, amelyeket Peter Drucker először a Menedzsment gyakorlatában (1954) javasolt:
- sajátosság (egyértelmű megfogalmazás, a kétértelmű értelmezés nélkül);
- mérhetőség (az eredmény bizonyos paraméterek, lehetőleg kvantitatív mérése);
- elérhető (kerülje az irreális célok kitűzését);
- eredményorientáció (az eredmény fontos, nem a folyamat);
- korlátozott idő (a cél elérése egy bizonyos meghatározott időszakban).
3. lépés
Párosítsa céljait a KPI-vel. Minden mutatónak a fő stratégiai célt kell szolgálnia, közelebb kell hoznia végrehajtásához, vagy jobb esetben a globális cél részévé kell válnia. A KPI-k kialakításakor tartsa a kritériumokat egyszerű, világos és átlátható. A mutatók nem lehetnek egyértelműek.
4. lépés
Figyelje a KPI teljesítményét. Jutalmazza meg az alkalmazottakat a sikeres teljesítményért. Ne feledje, hogy az alkalmazottaknak egyértelműen ismerniük kell a KPI-ket - azokat a kritériumokat, amelyek alapján értékelik őket. Csak ebben az esetben motiválják a legfontosabb mutatók a hatékony munkát.
5. lépés
A teljesítménymutatók végrehajtása buktató lehet a vezetés és a beosztottak között. Itt fontos átadni azt a megértést, hogy minden olyan alkalmazott, akinek tevékenysége magas eredmények elérésére irányul, profitál a KPI bevezetéséből. Másrészt a KPI rendszer segít a hatástalan személyzet azonosításában is.
