A legtöbb ember legalább egyszer találkozott egy bankkal, ahol kedvező feltételeket kínálnak kölcsön vagy hitelkártya esetén. Biztos? egyes ügyfelek számára egy ilyen hívás időszerű lehet, és segíthet egy lényeges probléma megoldásában. De sokan csak egyet akarnak - hogy gyorsan befejezzék ezt a beszélgetést.
A probléma az, hogy nem csak gyorsan, hanem udvariasan is szeretné befejezni a beszélgetést. Ezért általában az ügyfél először meghallgatja az üzemeltetőt, majd azt mondja, hogy nem érdekli ez az ajánlat. Az üzemeltető köteles kidolgozni az ügyfél kifogásait az értékesítés sikeres lebonyolítása érdekében. Az ügyfél (vagyis a tiéd) kifogásai nagyon különbözőek lehetnek:
- Nincs rá szükségem
- Van elég pénzem
- Van befizetésem a bankjában, miért van szükség hitelajánlatokra
- Már van hitelem (vagy hitelkártyám) az Ön / másik banktól
- Nem dolgozom
- Szülési szabadságon vagyok
- Minden pénzügyi kérdésben a házastárs dönt stb.
Minden ilyen kifogásra a szakembernek van válasza, hogy az ügyfelet rábeszélje az oldalára. De tény, hogy ilyen pillanatokban az ember irritációt vagy akár dühöt kezd átélni. Valaki újra elkezdi mondani, hogy nem érdekli mindez, valaki vitatkozni kezd az üzemeltetővel, mindenki a maga módján reagál. Szeretném megjegyezni, hogy az üzemeltető olyan személy, aki egyszerűen ellátja közvetlen, munkaköri feladatait. És egyáltalán nem kell vitatkozni vele.
Valamennyi bank eltérő követelményeket támaszt jövőbeli hitelfelvevőivel szemben. Az egyik bankban csak útlevélre van szükség, a másikban pedig már több dokumentummal rendelkezik. Ha úgy akarja befejezni ezt a beszélgetést, hogy ne pazarolja az idejét, többféleképpen (banktól függetlenül):
- Ez nem te vagy. A beszélgetés legelején az üzemeltetőnek meg kell győződnie arról, hogy az ügyféllel beszél. Ezért, ha megkérdezik: "Helló, ez Valerij Mihailovics / Lidia Petrovna?", Válaszoljon merészen, hogy ez nem így van. Ebben az esetben a szakember elbúcsúzik tőled.
- Nincs útlevél. Ha már meghallgatta az ajánlatot, de az nem érdekelt, akkor azt mondhatja, hogy nemrég elveszítette útlevelét. Mindenesetre e dokumentum nélkül nem fog tudni hitelkártyát vagy hitelt szerezni. Valószínűleg azt mondják, hogy bár az ajánlat érvényes, felveheti a kapcsolatot a bankkal. És a beszélgetés véget ér.
- Ne hívjon többet javaslatokkal. Ha az elején azt hallja, hogy kapott ajánlatot, akkor mondja meg nekik, hogy ne hívjanak újra ilyen ajánlatokkal. Vagyis egyértelművé teszi, hogy egyetlen ajánlat sem érdekli. Általában a szakember elnézést kér és elbúcsúzik. De, ha az üzemeltető megpróbálja újra, akkor már mondhatja, hogy panaszt fog írni, ha még mindig vannak ilyen hívások. Egyetlen önmagát tisztelő bank sem akarja, hogy az ügyfél elhagyja az ilyen hívások miatt.
Más módszerek nem biztos, hogy olyan hatékonyak. Például az a tény, hogy munkanélküli vagy. Ez nem mindig számít hitelkártya igénylésekor, így a beszélgetés folytatódhat. A beszélgetés megfelelő befejezésének három módja közül választhat.
