Óriási hiba ugyanazokat a dolgokat végezni, miközben más eredményeket várnak el. Gyakran a vállalat vezetői ugyanazokat a menedzsment eszközöket használják a jólét és a nehéz időszakok idején. Ebben a cikkben pontosan megvitatom, milyen lépések segítik vállalkozásának talpon tartását, a válság túlélését és a jövőbeli növekedésre való felkészülést.
Körülötted mindenki a válságról beszél, de hogyan hat ez az üzletedre?
Csökken az új ügyfelek száma? A rendszeres vásárlók egyre ritkábban térnek vissza? Csökken az átlagos ellenőrzés? A szállítók megemelték áraikat? Drágult a logisztika? Egyre nehezebb hitelt kapni? Demoralizált, csüggedt, komor hangulatok lebegnek a csapatban?
Ha mindez a te dolgodról szól, olvassa el a cikket a végéig. Talán talál valami hasznosat magának, alkalmazhatja néhány ajánlást, amelyet én adok benne, és kijavíthatja a fennálló helyzetet.
Tehát, 6 lépés a válság túléléséhez:
1. Költségoptimalizálás.
Nem csoda, ha azt mondják: "Nem költöttem - kerestem!" Mit lehet és mire kell spórolni:
A hatástalan személyzetről. Valójában a válság egy olyan időszak, amikor a vállalkozás megszabadul azoktól az alkalmazottaktól, akik nem fejlesztik és nem erősítik meg őket, eljátszva a ballaszt szerepét. Az elbocsátott munkavállaló munkaterhelését a megmaradt alkalmazottak között felosztják a fizetés kis emelésére. Az elbocsátott alkalmazott fizetésének nagy része a társaság költségvetésében marad. További megtakarítások az adók és egyéb levonások, amelyeket a vállalkozás már nem fizet érte. A folyó kiadásokról. A kiadások (szállítási költségek, írószerek, háztartási vegyszerek, közművek stb.) Szigorú ellenőrzésének bevezetése gyors eredményeket hoz. A személyzeti díjakon. Ha vállalkozása prémiumai az értékesítéshez vagy az alsó sorhoz vannak kötve, akkor ezeknek az arányoknak a csökkenése arra kényszeríti Önt, hogy megtagadja a bónuszok kifizetését. Az anyagok beszerzéséről és szállításáról. Válság idején érdemes kibővíteni a megszokott határokat, és mérlegelni kell a lehetőségét más beszállítók, fuvarozók, több, azonos minőségű költségvetési anyag megtalálásának. Vállalati rendezvényeken. Ne mondjon le teljesen az ünnepekről, ez tovább rontja a csapat morálját. De egy drága étterembe való utazást helyettesíteni lehet egy kirándulással a természetbe, egy bowlingklub látogatására vagy egy partira a munkahelyen.
2. A személyzet kármentesítése.
Szó szerinti értelemben az átszervezés gyógyító. Válságban nemcsak a gondatlan alkalmazottaktól kell megszabadulni, hanem a maradókat is aktivizálni kell.
Ezt a célt a következők révén érik el: - vállalati képzés, - a motivációs rendszer felülvizsgálata és megerősítése, - a legértékesebb, leghatékonyabb alkalmazottak folyamatos keresése és toborzása.
A válság ideje a társaságok bezárásához vezet, és szabadon engedi az ilyen személyzetet, amelyről csak a gazdaság csendesebb időszakaiban lehetett álmodni. Ne hagyja ki a lehetőséget, hogy vonzza őket a vállalkozásához.
A személyzeti képzés mindig hatékony, de válság idején különösen szükséges. Munkatársainak rendelkezniük kell a leghatékonyabb technikákkal az ügyfelek vonzására és megtartására, és rendelkezniük kell ismeretekkel azok alkalmazásához.
A motivációs rendszer nagyon nehezen tárgyalható ebben a cikkben, de egy biztos: válság esetén a botnak hosszabbnak, a sárgarépának pedig édesebbnek kell lennie!
3. A reklám erősítése!
A vezetők által elkövetett leggyakoribb hiba a költségvetési költségvetés csökkentése, amikor nehéz idők vannak. Mire vezet ez a politika? Az új ügyfelek száma már csökkent, a profit csökkent. A reklám hiánya oda vezet, hogy a cégét elfelejtik, és az ügyféláramlás teljesen kiszárad. Ez pedig az üzlet megsemmisítésével fenyeget.
Ha nyomon követte hirdetési média hatékonyságát, ossza át a hirdetési költségkeretet. Fektessen többet a médiába, amely az ügyfelek oroszlánrészét hozza el. Megszabadulni a hatástalan hirdetési forrásoktól. Növelje a gerillamarketinget, ha a reklámeszközök nem megfelelőek. A legfontosabb, hogy ne hagyja, hogy az ügyfelek megfeledkezjenek rólad!
Ha nem került sor könyvelésre, itt az ideje elkezdeni. A helyes reklámozás nem csak a költségekről szól. Ez a befektetés a jövőbeni nyereségbe.
4. Az áruk és szolgáltatások minőségének javítása.
Könnyű megmondani, nehéz megtenni! Igen, ezt megértem. De a válságban lévő sokak közé tartozni veszteséges stratégia. Minden erőforrást aktiválni kell, hogy az egyik legjobb vállalat legyen a szegmensében. A minőséget elsősorban az áruk és az emberek biztosítják. A leghatékonyabb személyzet vonzása vállalkozásához, az alkalmazottak képzése, valamint a legjobb anyagok és források megtalálása a legkevesebb, amelytől kezdve a kiválóságra törekedhet.
Vizsgálja meg közelebbről üzleti folyamatait: mit lehetne jelenleg javítani, hogy jobb minőségű terméket vagy szolgáltatást nyújtsunk?
5. A szolgáltatás minőségének javítása.
A jó minőségű szolgáltatás nem kevésbé fontos, és talán még inkább, mint egy jó minőségű termék. Az ügyfél megbocsáthat az áruk hiányáért, ha elnézést kér, kicseréli az árut és bónuszt ad a vevőnek az erkölcsi kárért. De nem fogja megbocsátani alkalmazottai durvaságát és közönyét.
A jó szolgáltatás a vevővel szemben fennálló kötelezettségeik egyértelmű teljesítése, a feltételekkel, az árral és az értékesítés tárgyával kapcsolatos megállapodások betartása. Ez a személyzet vendégszeretete és udvariassága, a vágy, hogy a vásárlási folyamat kényelmessé váljon, és az eredmény meghaladja az elvárásaikat. Ez a figyelem az ügyfélre és a tranzakció megtörténte után. Ez minden apróságra hangsúlyt fektet, mert a magas színvonalú ügyfélszolgálat terén nincsenek apróságok.
Mennyire elégedettek az ügyfelek az általuk nyújtott szolgáltatással? A válság itt az ideje, hogy rájöjjön és felemelje a mércét!
6. Vevői hűségrendszer bevezetése.
Ez a pont közvetlenül következik az előzőből. De külön kiemeltem annak érdekében, hogy hangsúlyozzam a RENDSZER megvalósításának szükségességét, és nem egyszeri intézkedéseket az adott munkavállaló hangulatához. Gondolkodjon, beszéljen az ügyfelekkel: talán valami mást akarnak, mint a banális kedvezménykártyája? Lehet, hogy azok, akik már régóta használják az Ön szolgáltatásait vagy vásárolnak termékeket, szeretnének személyes udvariasságot vállalása iránti elkötelezettségük miatt?
Ha szegmentálta a törzsvásárlóit, akkor tudja, hogy melyikük tér vissza hozzád gyakrabban, mint mások, ki hagyja a leglényegesebb összeget egy látogatásra, és ki ajánlja ismerőseinek és barátaiknak. A vállalatban kialakított hűségrendszer civilizált módon ösztönzi és köszönheti ezeket az embereket!
Remélem, hogy ez a cikk hasznos volt az Ön számára. Ha értékes ötleteket talál benne, hajtsa végre őket azonnal! Kívánom, hogy vállalkozása ne csak túlélje a válságot, hanem sikereket és jólétet érjen el!
Elena Trigub.
