Csalódottak vagyunk a lassú sorban állás szolgáltatás miatt. Nem vagyunk elégedettek a szállodák alacsony szolgáltatásaival. Mindent a legmagasabb szinten szeretnénk megkapni. Még akkor is, ha megfelelő pénzt fizetünk, néha csalódottnak érezzük magunkat. Nem meglepő, hogy a saját vállalkozásában az a vágy, hogy az egész világot megfordítsa, szuper szolgáltatásokat nyújtson az embereknek. Hogyan kell csinálni? Nemcsak a személyes keserű tapasztalatokat kell figyelembe venni, hanem a visszajelzésekre is azonnal reagálni kell.
Utasítás
1. lépés
Tegyen szívességet egy barátjának. Ha úgy gondolja, hogy készen áll arra, hogy a szolgáltatást eljuttassa a világhoz, ne rohanjon. Kezdésként adja át egy személynek, aki korrekt értékelést fog adni. Figyeld, mi történik és hogyan.
2. lépés
Bontja le a folyamatot szakaszokra. Képzelje el, hogy a szolgáltatás szállítószalag az elméjében. Írja le a műveletek világos sorrendjét a legkisebb mozdulatokkal, mozdulatokkal, fordulatokkal, a tárgyak átrendezésével stb.
3. lépés
Írja le az egyes szakaszok fő jellemzőit. Határozza meg azokat a normákat, amelyeket nem szabad megsérteni. Belső szabványokkal kell rendelkeznie.
4. lépés
Találjon ki visszajelzést. Gondoljon arra, hogy honnan tudja, hogy a szolgálat minden szakaszát a normák szerint végzik. Maguk a szabványok és normák változhatnak, az emberek reakciójától függően. Gondoljon arra, hogyan fogadja és elemzi a visszajelzéseket.
5. lépés
Tegyen szívességet egy barátjának. Most használja a kidolgozott szabványokat. Kérdezd meg, hogy a barátod észrevett-e valami javulást?
6. lépés
Szolgáltatást nyújtson egy embercsoportnak. Az embereknek más az ízlése és az értéke. Szolgáltatást nyújtson a tesztcsoportnak. Elemezze a különböző emberek reakcióit. Gondold át, mit lehetne még javítani. Talán a szolgáltatást az adott ügyféltől függően módosítani kell. Talán mindenkinek egyformának és szabványosítottnak kell lennie. Végleges következtetések és kiigazítások.
7. lépés
Kidolgozza az árnyalatokat. A legmagasabb szintű szolgáltatás nyújtásához több próba szükséges. Győződjön meg arról, hogy a személyzet képességei a megadott szinten vannak-e Azonnal dolgozzon ki a jövő munkavállalói képzési anyagokat. Most már készen áll a szolgáltatás nyilvánosságra hozatalára.
