Annak érdekében, hogy az ügyfél vásároljon egy terméket az Ön üzletében, számos szabályt be kell tartani. Természetesen fontos szerepet játszik az áruház előnyös elhelyezkedése, a vásárlók kényelmes nyitva tartása és az áruk széles választéka. De mindezek a pozitív tényezők semmissé válhatnak, ha az értékesítési tanácsadók nem tudják, hogyan lehet azonosítani a vevő igényeit, hogyan lehetne meggyőzni őt az Ön boltjának szolgáltatásainak igénybevételéről. Munkájuk nem lesz hatékony, ill. Ön kevesebb profitot fog kapni.
Utasítás
1. lépés
Vessünk egy pillantást egy konkrét példára. Tegyük fel, hogy egy személy egy bútorüzletbe érkezik, és fali készletet akar vásárolni. Hogyan kell eljárnia egy értékesítési asszisztensnek, hogy a potenciális ügyfél elégedett legyen, és szinte biztosan falat vásárolt vagy rendelt ebben a boltban? Nem szabad azonnal megkeresnie az ügyfelet azzal a kérdéssel, hogy mi érdekli. Eleinte néhány vásárló nyugodtan, sietség nélkül szeretné megfontolni a bemutatott mintákat, hogy képet kapjon a tartományról és az árakról. De a dolgok önmaguktól való elengedése szintén alig ésszerű.
2. lépés
Várjon egy kicsit, majd csendesen, udvariasan kérdezze meg: „Érdekel valami? Segíthetek?"
3. lépés
Amikor visszahallja, hogy fülhallgatóra van szüksége, tegyen fel néhány további kérdést. Először kérdezze meg, hogy a bútorkészletnek (legalább hozzávetőlegesen) milyen méretűnek kell lennie Melyik szobába akar falat rakni a vevő? Végül is egy dolog a fülhallgatót választani a nappaliba, a másik pedig - például egy óvodába.
4. lépés
Tegyük fel, hogy az ügyfél azt mondja, hogy fülhallgatóra van szükség a nappalihoz. Ezután az eladónak meg kell kérdeznie, hogy milyen formájú és területű ez a szoba, hogy az ügyfél szögben, két szomszédos fal mentén akarja-e elhelyezni a fülhallgatót, vagy csak az egyik mentén. Nagyon fontos pontosítás: tartalmaz-e a bútor sarokszekrényt, vagy nem szükséges.
5. lépés
Miután kitalálta a fülhallgató méreteit és helyét, már tisztázhatja a részleteket. Ha a fal állítólag egyidejűleg könyvtárként is szolgál, akkor felajánlja a potenciális ügyfélnek egy fejhallgatót, ahol sok rekesz van, erős fa polcokkal. Kívánatos, hogy üvegajtókkal zárják őket. Ha a fő követelmény az, hogy a fal ne annyira funkcionális szerepet játsszon, mint inkább a nappalit díszítse, hívja fel a vásárló figyelmét az elegáns fülhallgatókra, díszítő elemekkel, gyönyörű kilincsekkel stb.
6. lépés
Ezzel az eladó valószínűleg azonosítja a vevő igényeit. És nagy az esély arra, hogy vásárolni fog ebben a boltban.
