Az érdekelt felek olyan szervezetek, emberek csoportjai, amelyek befolyásolják egy adott üzleti folyamat munkáját. Belső és külső részekre tagolva. Minden olyan résztvevőt magában foglal, amely befolyásolja a vállalkozás, a projekt fejlődését.
Néhány évvel ezelőtt a vállalkozás sikerét a kapott jövedelem összegével, a forgalommal értékelték. Ma a helyzet a szakértők, a fogyasztók, a hatóságok és a média értékelésétől függ. Az ezekkel a csoportokkal folytatott interakciónak kiemelt iránya van. Ezért felmerült egy új "érdekelt" kifejezés megjelenésének igénye.
Kik az érintettek?
Az angol szó stakeholder szó fordítása stakeholder, stakeholder. Résztvevői biztosítják a rendszer működtetési képességeit és a követelmények forrása.
A legegyszerűbb koncepciót a bostoni főiskola igazgatója, Bradley Gugins adta. Hangsúlyozta, hogy a kifejezés olyan szervezetre, személyre vagy csoportra vonatkozik, amelyet egy bizonyos üzleti struktúra befolyásol. Ez egy olyan társaság, amely a vállalat jó munkájában érdekelt, és akinek vannak jogai, részesedése van benne. A vállalat tevékenysége a folyamat minden résztvevőjének életét és működését is befolyásolja.
A fő érdekelt feleket az ország alkotó egységének hatósága képviseli. A vállalkozás dinamikája a munkájától függ. A sikeres szervezetek nemcsak a vállalaton belüli, hanem azon kívüli kapcsolatokat is figyelembe veszik. A véleményeket és az igényeket figyelembe veszik:
- fogyasztók;
- részvényesek;
- munkavállalók;
- a hatóságok képviselői.
Belső érdekelt felek - osztályvezetők, beosztottak, tulajdonosok, részvényesek, befektetők. Ezeknek az egyéneknek az érdekei gyakran eltérnek. Az ellentmondásos helyzetekből való kilépés érdekében egy speciális irányítási rendszert vezetnek be, amelynek célja az ösztönző és motivációs irányok kidolgozása. Ez általánossá teszi a különböző emberek munka céljait.
A kifejezés gyakran olyan befolyásoló csoportokra utal, amelyek munkáját a fő tevékenységtípus végrehajtása során figyelembe veszik. A felek érdekei ütközhetnek egymással. Ezen elmélet keretein belül az érdekelt felek ellentmondásos egészek, amelyek meghatározzák a cég fejlődésének pályáját.
A munka alapelvei
Az érdekeltekkel való együttműködés során a munka több szakaszból áll. Először meghatározzák a vállalat munkájában érdekelt feleket. Ez szükségessé teszi a résztvevők elvárásainak azonosítását és a vállalat küldetésének, céljainak és célkitűzéseinek az összes fél érdekeinek való megfelelésének értékelését. Ez lehetővé teszi számukra az elégedettség és a részvétel fokozását.
A követelmények meghatározása után megadják a felelősségek listáját. Ez a rendszer résztvevőinek jellemzőitől függ. Gyakran a kormányzati szervek megkövetelik a minimális részvételt a vállalat munkájában, a beszállítók számára - a feladatok meghatározott időn belüli teljesítését stb.
Az utolsó szakaszban értékelik az eredményeket. Kiderül az elért célokkal való elégedettség, meghatározódik a vállalatról alkotott vélemény. Az ilyen munkának köszönhetően lehetőség van az egész vállalkozás munkájának kiigazítására, a szint magasabb szintre emelésével. Az érdekelt felek olyan rendszert hoznak létre, amely támogatja a vállalkozás működését mind a helyreállítási időszakban, mind a nehéz helyzetekben.
Az érdekelt felek azonosítása egyszerű. Ehhez tanulmányoznia kell a különböző forrásokból származó adatokat:
- Hivatalos dokumentumok megnyitása, példa - személyzeti táblázat. A vállalat munkájában érdekelt feleket az elfogadott szervezeti felépítés alapján határozzák meg.
- Személyes megfigyelések és meghallgatások. Figyelembe vehető az a vezetéknév is, amelyet véletlenül említettek egy értekezleten vagy egy tervezési értekezleten.
- Személyek meghallgatása. Nem feltűnő módon hajtják végre.
Az ilyen tevékenységek eredményeként összeállítható egyének és szervezetek listája. Gyakran a csapatmunka eredményeként állítják össze a listát, mivel az egyének esetleg nem ismerik az összes érintett felet. Különösen a társaság elején.
Osztályozás
Mindegyik projektnek számos érintettje van, és két nagy csoportra oszlik:
- Külső. A szervezeten kívül vannak. Ilyenek például a vevők, a közvetítők, a befektetők, a beszállítók.
- Belső. Ezek dolgozók, vezetők. Tevékenységük közvetlenül kapcsolódik a vállalat munkájához.
Sokféle érdekelt fél létezik. Mindegyiknek megvan a saját kezelési és tanulási típusa. Minden kategória meghatározza a saját céljait.
Tulajdonos. Számára a legfontosabb a vállalat anyagi jövedelme, az üzletfejlesztés és az önmegvalósítás.
- Szolgáltató. Az értékesítés és a jó vélemények az első helyen vannak. A szállító által elérni kívánt célok között szerepel a megrendelések rendszeres fizetése.
- Ügyfelek és vevők. Kiemelt céljuk, hogy megfizethető áron minőségi terméket kapjanak. Nemrégiben az egyéni megközelítés is aktuálissá vált. Ha a vállalat meg tudja ajánlani, a fogyasztó jelentősnek érzi magát és törzsvásárlóvá nő.
- Személyzet. Számukra a szakmai feladatok teljesítésének feltételei kerülnek előtérbe. Elismeréssel és tisztességes fizetéssel teljes hozam látható.
- Tárhelyszolgáltatók. Időben fizető szolgáltatás-felhasználókat akarnak.
- Állapot. Ilyen típusú érdekeltekkel a leghelyesebb kapcsolatot kell létrehoznia. Ez az időben megfizetett adók, az általános fegyelem fenntartása miatt lehetséges.
A befektetők is érdekelt felek. Pénzügyi áramlást biztosítanak a projektek kidolgozásához. Fő feladatuk a végtermék értékesítéséből profitszerzés. Amikor a befektető és az ügyfél nem egy személy, a befektető gyakran bank, befektetési alap, befektetési alap. Az ilyen szervezetek a projekt teljes jogú partnereiként működnek.
Vezető - olyan személy, aki felhatalmazást kap az összes munka irányítására. Ezeket általában a szerződés írja elő. Gyakran a vezetőnek a tevékenység vagy a projekt teljes életciklusa alatt kell koordinálnia a tevékenységeket. A vezető vezeti a csapatot, amely szerves része a vállalkozás munkájának. Összetétele és funkciói a bonyolultságtól, a munka fő irányától és jellemzőitől függenek.
Egyéb típusú érdekelt felek
Más pártok befolyásolhatják egy elem működését. Ezek versengő cégek, közösségi csoportok és a nyilvánosság, szponzorok, tanácsadó, jogi és más típusú szervezetek, amelyek közvetett módon részt vesznek a folyamatban.
A csoportok mellett az egyének, szervezetek, a „csendes” fajok bekerülhetnek az érintettek számába. A jövő generációi közé tartozik. Még nem léteznek, de érdekeiket figyelembe veszik, hogy a jövőben ne kelljen további nehézségekkel szembesülniük.
Az elmúlt generációk és a környezet fajnak számít. Az előbbiek fizikailag hiányoznak a szervezet életéből, de érdekeiket maguk mögött hagyják a kultúra. Bármely tevékenységnek olyannak kell lennie, hogy ne sértse a múltból származó anyagi vagy szellemi értékeket. A környezet fontos szerepet játszik, mivel egy egyéni vállalkozás munkája nem károsíthatja az élő és élettelen természetet.
Különböző típusú interakciók jellemzői
Az érdekelt felek közötti kapcsolatrendszer rugalmas és rugalmas. Ez előnyöket jelent a vállalat számára. Kompetens megközelítéssel többször megnőnek a lehetőségek a jobb helyzet megváltoztatására.
A rendszer rugalmassága a koalíciók és szövetségek növekedéséhez vezet. Bármely érdekelt fél nyomása esetén további lehetőségek merülnek fel a nyomás átirányítására, és felajánlja saját lehetőségét arra, hogy különféle feleket vonjon be egy kereskedelmi probléma vagy vitatott kérdés megoldásába.
A teljes értékű munka létrehozásának fő feltétele a felelősség. Mértékének meghatározása, a kontroll helyes felépítése lehetővé teheti az elsődleges versenyelőny kialakítását más szervezetekkel szemben.
A társadalmi felelősség egyetlen területe lehetetlen objektív valóság nélkül. Sokféleképpen reagálhatunk rá. Egyes vállalatok megvárják a nyomás megjelenését, és csak ezután kezdenek megváltozni. Mások megpróbálják elkerülni a nyomást és a feszültséget. Ehhez egy speciális reagálási rendszert építenek, amely lehetővé teszi a folyamatban résztvevők újonnan megjelenő érdekeinek és igényeinek figyelembe vételét.
Vannak olyan vállalkozások, amelyek előnyben részesítik az elidegenedést vagy a felelősség más résztvevőkre történő átruházását. Ez a megközelítés a bizalomon és a tiszteleten alapul. Ez lehetővé teszi, hogy párbeszéd közben meghozza a megfelelő döntéseket.
Így az érdekeltek szükséges típusainak meghatározása érdekében világosan megjelölik az ötleteket, a projekt aktív és passzív résztvevőit, valamint a lehetséges motivációs módszereket. Az érdekelt felek minden típusa különböző mértékben befolyásolja az üzleti fejlődés dinamikáját. De e csoportok és a vállalat céljai és érdekei nem eshetnek egybe. Ez az oka a konfliktushelyzetek kialakulásának. Ezért külön megközelítéseket, hatásokat és nyomásmódszereket alkalmaznak a jelenlegi helyzet kijavítására.
