A hiány ideje lejárt. Az ételeket, a ruházati cikkeket és a készülékeket a legkülönfélébb üzletekben árulják, de egyes eladók még mindig úgy kommunikálnak az ügyfelekkel, mintha az üzletük lenne az egyetlen a városban. És a vásárlóknak volt választási lehetőségük. Ha nem tetszik nekik a szolgáltatás, akkor máshová mennek. Ezért annak az eladónak, aki új körülmények között akar pénzt keresni, meg kell tanulnia az ügyféllel való együttműködés új törvényeit.
Utasítás
1. lépés
Legyen figyelmes az ügyféllel szemben. Tegyen félre idegen dolgokat (telefon, számítógép, icq stb.), És köszönjön annak, aki kinyitotta az Ön üzletének ajtaját. Ne bosszantsa az ügyfelet segítő ajánlatokkal. Üdvözlet, már egyértelművé teszed, hogy ott vagy és készen állsz segíteni neki.
2. lépés
Mosoly. Ez egy sikeres eladó számára elengedhetetlen. Ne feledje: a mosolynak valódinak kell lennie.
3. lépés
Legyen kedves. Gyakran az ügyfél visszavonása vagy agresszivitása mögött a félénkség, az önbizalomhiány stb. Legyen nyitott, forduljon informálisan minden potenciális vásárlóhoz, keresse meg a saját módszerét a beszélgetés lebonyolítására. Beszélgetése eredményeként az illető elégedett lesz vásárlásával, és a jövőben rendszeres vásárlójává válik.
4. lépés
Fogadja el az ügyfelet olyannak, amilyen. Ne próbálja kijavítani, hagyja, hogy a papság vagy a pszichológusok megcsinálják. Feladata: egy adott ember kiszolgálása. Az ügyfél nagyon tájékozott lehet az Ön által kínált termékkel kapcsolatban, vagy abszolút rangadó lehet. A lényeg, hogy elégedett legyen. Ezért ne nézz le a vásárlóra, ha olyan kérdést tesz fel, amelyre a válasz nyilvánvalónak tűnik számodra. Ne bosszankodj. A negatív érzések megmutatása nem fog jót tenni.
5. lépés
Vigyázzon az ügyfélre. Kényelmesnek kell lennie az üzletében, csak ebben az esetben szeretne újra hozzád jönni. Gondoljon minden emberre, aki pénzcseppként fordul hozzád. Egy durva szó, megvető pillantás vagy kényszerített vásárlás és egy csepegő pénz megváltoztatja az irányt.
6. lépés
Legyen profi. A lehető legjobban ismernie kell a termékét.
