Sok vállalat tisztában van azzal a helyzettel, amikor az ügyfél időt, pénzt és energiát pazarol, de soha nem jön vásárolni. Úgy tűnik, hogy az ügyfélnek a legkedvezőbb feltételeket kínálják, és már majdnem kész dönteni a vásárlásról, és az utolsó pillanatban az ügyfél visszautasítja, és nem is magyarázza meg az okokat.
Leggyakrabban ez a helyzet fordul elő, ha a vásárlás még nem releváns az ügyfél számára, vagyis egyértelmű igény nem fogalmazódott meg. Ez azért is történik, mert a jelenlegi szakaszban az ország gazdasága nagyon ingatag állapotban van, és az ügyfél előnyben részesíti az olcsóbb terméket. Gyakran előfordul az is, hogy az ügyfél jelenleg csak lehetőségeket fontolgat, vagyis alternatívát keres. De lehet, hogy ennek oka az, hogy az Ön cégének vezetői nem tudtak kiváló szolgáltatási színvonalat felmutatni, és az ügyfelek nem vették észre az Ön cégével való együttműködés értékét, vagy akár negatív tapasztalataik voltak a vállalatával való együttműködésről a múltban.
A jövőben elkövetett legfontosabb hiba az, hogy az ügyfelet egyszerűen kiszűrik, ennek eredményeként megfosztják magukat a vele való további együttműködés esélyeitől.
Sokan úgy vélik, hogy ha egy ügyfél elment, akkor nem a miénk. Valójában, ha sok munkát végeztek, legalábbis valamilyen kapcsolat már létrejött, akkor a munkát nem szabad pazarolni. Valószínűleg, ha az ügyfél kapcsolatba lépett, az azt jelenti, hogy cége jó képet alkotott az ügyfél fejében és kiváló benyomást hagyott, ezért az együttműködés valósággá válhat.
Mindenekelőtt soha ne mutasd elégedetlenségedet azzal a ténnyel, hogy az üzletre ma nem került sor, maradj teljesen nyugodt. És a jövőben csak emlékeztessen néha magára, az extra kapcsolatok soha nem zavartak senkit.
Próbálja meg kideríteni az elutasítás okát az ügyféllel. Gyakran kiderül, hogy a cégének semmi köze hozzá. De, ha pontosan tudja, hogy az ügyfél versenyzőhöz ment, akkor feltétlenül derítse ki, miért. Elemezze az okot, és mindenképpen vonjon le következtetéseket, hogy a jövőben ne kerülhessen hasonló helyzetbe.
Ha szolgáltatása vagy terméke ma nem releváns egy kudarcot vallott ügyfél számára, akkor kérje meg, hogy ajánlja Önt barátainak, akiket érdekelhet a cége.
Kövesse az ügyfél fejlődését, ha új weboldalt nyitott, vagy ha a cég 20 éves, akkor mindenképpen gratuláljon. Nem szükséges virágcsokrot küldeni, csak telefonálhat, vagy akár gratulálhat a közösségi hálózathoz.
Soha ne felejtsen el emlékeztetni magára, tájékoztatni a közelgő akciókról és az esetleges kedvezményekről, talán ma már az ügyfél lejárt, és első vásárlását az Ön cégénél végzi.
